Kundenhilfe: SOMMER App zeigt offline: Netzwerk statt Antrieb war schuld – Schreinerei Weiterstadt, Rampe 2

Ausgangslage vor Ort

Einsatzort: Schreinerei, Weiterstadt, Rampe 2. Anlage: Garagentorantrieb, Sommer, SOMweb. Gemeldet: App-/Netzwerkverbindung gestört. Am Ende war die Ursache: WLAN-Signal am Antrieb zu schwach.

Der erste Fehler wäre gewesen, sofort die Steuerung zu verdächtigen. Das Fehlerbild passte besser zu einem Problem in Sensorik, Mechanik oder Freigabe. Deshalb wurde die Anlage Schritt für Schritt eingegrenzt.

Sichere Checks ohne Werkzeug

• Antrieb lokal testen; wenn er lokal läuft, liegt es oft an Funk/Netzwerk.
• Router und SOMweb-Modul neu starten, aber keine Endlagen löschen.
• Signalstärke am Montageort beachten.

Messprotokoll

Was wirklich defekt war

Die Messwerte zeigten auf WLAN-Signal am Antrieb zu schwach. Das passte zum Verhalten der Anlage und ließ sich vor Ort reproduzieren.

Reparatur und Freigabe

• Antrieb lokal getestet
• SOMweb-Versorgung geprüft
• WLAN-Position geändert oder Netzwerk stabilisiert
• App-Zugriff erst danach kontrolliert

• Modul neu verbinden
• Netzwerk erst stabilisieren, dann Nutzerrechte prüfen

Nicht sinnvoll wären gewesen

• Steuerung tauschen, ohne Eingang und Feldleitung zu messen.
• Sicherheitskreis überbrücken, damit das Tor „erstmal läuft“.
• Parameter ändern, obwohl die Mechanik oder Sensorik fehlerhaft ist.

Passende Teile und Hilfe

• SOMweb-Modul
• Netzteil
• LAN/WLAN-Zubehör
• Anschlusskabel
• Routerpositionierung

• Kontakt aufnehmen
• TM Ersatzteilfinder
• SOMMER Antriebe und Zubehör
• SOMMER Garagentorantriebe
• Handsender und Funkempfänger
• Alle Tor-Ersatzteile
• Mechanische Ersatzteile verstehen
• Sicherheitstechnik für Tore
• Hörmann Ersatzteile ohne Fehlkauf finden

FAQ

Ist bei „App-/Netzwerkverbindung gestört“ automatisch die Steuerung defekt?

Nein. In diesem Fall zeigte die Messung auf WLAN-Signal am Antrieb zu schwach. Eine Steuerung wird erst verdächtig, wenn Eingang, Leitung, Sensor und Versorgung sauber geprüft sind.

Was kann ich als Betreiber gefahrlos selbst prüfen?

Prüfen Sie den Torbereich, sichtbare Hindernisse, saubere Sensorflächen und ob ein Not-Halt gedrückt ist. Schaltschrank, Federn, Seile, Hydraulik und 400-V-Anschlüsse gehören nicht in Eigenarbeit.

Welcher Messwert war hier am wichtigsten?

Entscheidend war „24-V/USB-Versorgung Modul“: Sollwert stabil laut Gerät, gemessen kurze Aussetzer. Damit ließ sich der Fehlerbereich deutlich eingrenzen.

Warum reicht ein Reset meistens nicht?

Ein Reset löscht höchstens die Meldung. Wenn die Ursache weiter vorhanden ist, kommt der Fehler wieder oder die Anlage läuft mit erhöhtem Risiko.

Welche Ersatzteile kommen bei diesem Fehlerbild realistisch infrage?

Realistisch sind nur Teile aus dem gemessenen Fehlerbereich: SOMweb-Modul, Netzteil, LAN/WLAN-Zubehör und Anschlusskabel. Ohne Typenschild, Foto und Messwert ist die Trefferquote schlechter.

Muss nach der Reparatur neu eingelernt oder programmiert werden?

Nur wenn Endlagen, Lernfahrt, Funkzuordnung, Relaislogik oder Sicherheitsparameter betroffen waren. Bei diesem Fall wurden die relevanten Funktionen nach der Reparatur getestet und nicht blind verstellt.

Wann sollte die Anlage gesperrt werden?

Sperren Sie die Anlage, wenn das Tor schief steht, Seile/Federn beschädigt sind, Öl austritt, Sicherheitsmeldungen wiederkommen oder die Anlage nur durch Überbrücken laufen würde.